Je zal continue op de hoogte worden gehouden van de voorraad van jouw producten. De frequentie hiervan zal in overleg bepaald worden.

Mocht de klant toch overhoopt een product bestellen dat niet meer op voorraad is, dan word je daar direct van op de hoogte gesteld.

In principe zijn er dan twee mogelijkheden:  op de webshop bij het desbetreffende product vermelden dat het niet op voorraad is en de bestelmogelijkheid uitzetten. Of de klant de mogelijkheid geven om het product te kunnen bestellen met daarbij een indicatie van de verwachte, extra levertijd.

Wij investeren continu in optimalisatie mogelijkheden om foutkansen te kunnen elimineren. Een pickfout die wordt gemaakt geeft niet alleen voor jou en jouw klant ongemak, ook voor onze medewerkers ontstaat hierdoor veel extra en onnodig werk. We hebben samen een parallel belang om deze fouten te minimaliseren.

Mochten we onverhoopt toch een fout maken, dan vinden wij niet dat jij voor de extra kosten kan opdraaien. Wij betalen daarom de kosten voor het retour halen van de order en het nogmaals verzenden van de bestelling.

Jouw voorraad wordt nauwkeurig en constant verwerkt in onze eigen fulfilmentsoftware.

Door het realtime volgen van inslag en uitslagprocedures, wordt de voorraad automatisch bijgehouden.

• Grijpvoorraad locaties: hier kunnen verschillende producten worden opgeslagen. Dit zijn de producten die voldoen aan een minimale omloopsnelheid van 10 producten per dag.
• Palletlocaties: producten die de grijpvoorraad aan moeten vullen. Dit zijn producten die je voor een langer termijn bij ons wilt opslaan.
• Vloeroppervlak: producten met een grote omvang, met afwijkende afmetingen én producten die je voor een langer termijn bij ons wilt opslaan.

Wij werken samen met de volgende vervoerders: PostNL, DPD, DHL en UPS.

Standaard vervoeren wij de pakketten met PostNL voor leveringen in Nederland en België. Dit kan in overleg uiteraard aangepast worden naar jouw wensen.

Als het pakket niet afgeleverd is bij jouw klant binnen de op de track & trace code weergegeven afleverdatum, dan adviseren wij om direct contact op te nemen met de desbetreffende vervoerder.

Mocht je hier liever niet achteraan willen gaan, dan is het mogelijk om gebruik te maken van onze klantenservice die de communicatie met de desbetreffende vervoerder voor je oppakt.

Om een vaste en duidelijke structuur te kunnen creëren in de wijze waarop wij retouren van verschillende fulfilmentklanten verwerken, hebben wij een retourbeleid opgesteld. Ons retourbeleid vind je hieronder:

• Na verwerking van iedere retour ontvang je automatisch een mail met daarin informatie over de details en status van de retourzendingen. 
• Wanneer het om een ‘Onverkoopbaar product’ gaat, geven we altijd de reden van afkeur aan als opmerking. Wij bewaren onverkoopbare producten op een aparte locatie in ons magazijn.
• Zodra de onverkoopbare producten een aantal van 10 stuks heeft bereikt, sturen we de onverkoopbare producten op naar het adres dat bij ons bekend is. Terugsturen gebeurt middels een bestelling tegen de geldende fulfilmentkosten.
• Het is ook mogelijk om onverkoopbare producten door ons te laten vernietigen.
  Je kunt dit aangeven door een mail te sturen naar klantenservice@webshopgemak.nl. 
  De kosten hiervoor zijn €0,75 per product. 

We hanteren een minimale aantal van 50 pakketten per maand.

Onze fulfilmentsoftware heeft koppelingen beschikbaar met de meest gebruikte webshopplatforms zoals Magento, Lightspeed, WooCommerce, Shopify, CCV shop, Bol.com Plaza en Shopware.

De kennis die we hebben opgedaan zorgt ervoor dat het koppelen (met andere dan bovenstaande moderne systemen) geen belemmeringen geeft.